Legado

Sob a liderança de Solange Parron, o Núcleo Omnichannel do Santuário Nacional de Aparecida foi concebido, implantado e consolidado como uma iniciativa estratégica para integrar pessoas, processos, canais e dados em uma única visão de relacionamento.

Mais do que um projeto de tecnologia, a implantação do Núcleo Omnichannel representou uma transformação cultural. O desafio era conectar áreas historicamente independentes, unificar a gestão das informações e construir uma jornada contínua para os devotos e apoiadores, independentemente do canal de contato utilizado.

Como idealizadora e gestora da iniciativa, Solange liderou a estruturação do modelo de governança, a integração de equipes multidisciplinares, a definição de processos e a implementação de práticas orientadas por dados e experiência do apoiador. O projeto permitiu que diferentes áreas da instituição passassem a atuar de forma coordenada, compartilhando informações, objetivos e indicadores.

A iniciativa estabeleceu as bases para uma gestão mais inteligente do relacionamento, ampliando a capacidade de personalização, fortalecendo a tomada de decisão e promovendo maior eficiência operacional em toda a instituição.

Legado: demonstrar que a verdadeira transformação digital acontece quando tecnologia, pessoas e cultura trabalham em sintonia, colocando o relacionamento no centro da estratégia institucional.

Indicadores de impacto

• Implantação do primeiro modelo estruturado de gestão omnichannel da instituição.

• Integração entre áreas, canais de atendimento, comunicação e relacionamento.

• Estruturação de governança de dados e processos orientados à experiência do apoiador.

• Fortalecimento da cultura de colaboração e visão única do relacionamento.

• Criação de bases para evolução de CRM, inteligência de dados e personalização da jornada dos devotos.